Conseils aux dirigeants du Web

Désormais, l'entreprise doit être attentive à ...

Quelques Principes

• Passez de "l'information c'est le pouvoir" à "l'information fait autorité" (l'Homme prétentieux est donc à remettre à sa place : la neutralisation des barronnies/barons, des fans des jeux de pouvoir et des adaptes de la technique du parapluie s'impose)
  
• Passez de l'informatique toute puissance à l'urbanisme du web, de la dépendance à l'interdépendance
  
• Passez  de la communication "push" (contraindre, tirer sur la cible ... de type marketing classique) à la communication "pull" (attirer, séduire, inviter)
  
• Passez de la volonté d'être à la mode à ... un projet utile, adapté à votre organisation et apte à évoluer 
  
• Passez du concept de culture d'entreprise à celui de "culture de tribu"à ceux de tribus ... et de nomadisme

Faire le bilan : quelques angles d'analyse

• Evaluez votre processus d'élaboration et de gestion du web et ...  les pertes de temps et d'argent y liées ... bref, faite l'état du management de votre web
  
• Evaluez l'usage du courrier électronique et former le personnel à son bon usage (quel temps gagné!)
  
• Dessinez votre "organigramme" des fonctions/métiers internes/externes liés au web de votre entreprise (actuel et prospectif)
  
• Mettez à plat tous vos supports de communication : sont-ils encore adéquats et sont-ils "interconnectés" (une seule source pour plusieurs supports) ?
  
• Regardez la cohérence de votre "web système" (tous les outils et services corrélés au web): sont-ils adéquats ? aptes à évoluer? soutenus par une équipe équilibrée (interne/externe) d'informaticiens avec un pilote ... en interne!
  

Manager les Ressources humaines talentueuses

• Donnez la priorité à une fonction "gestion des patrimoines informationnels" en interne (nouveau bras droit du dirigeant)
  
• Différenciez l'ouvrier en communication (fabriquant des outils) et l'oeuvrier en communication (pensant les flux d'informations)
  
• Externalisez certaines tâches informatiques sans vous lier à un contrat qui vous contraint définitivement à une société
• De nombreux métiers sont émergents : voyez d'abord en interne s'il n'y a pas des talents ... cachés à révéler (où est la mine de vos créatifs?)
• Gérez les interrelations entre les pôles techniques et informationnels en fonction du projet ... et ne laissez pas les acteurs les plus forts dans les jeux de pouvoir domine (ce ne sont pas ceux là qui travaillent avec le plus d'efficience!).
  

Pensez la technique/informatique autrement

• Privilégiez toutes les plate-forme et logiciels Open Source
• Pensez toujours "interopérationnalités" (des outils informatiques et des outils de communication)
  
• Donnez une parfaite (in)formation aux informaticiens quant aux enjeux des "Web Services" dans le cadre de votre projet managérial
  
• Ne mettez pas en place des techniques qui en sont encore au stade expérimental sur le marché (sauf si vous êtes riche)
• Pensez à sécuriser les flux d'informations (mails, sauvegarde, etc.)
  

Pensez une nouvelle Communication

• Site web, blog, forum, ... : avez-vous un gestionnaire de contenus, animateur dynamique et créatif ?
  
• Formez à l'écriture électronique les personnes qui mettent du contenu (les contraintes web ne sont pas les mêmes que celles d'un magazine, d'un rapport, d'une affiche, ... et un contenu "riche" vous fait gagner des points de visibilité ... gratuitement).
  
• Y a-t-il quelqu'un au bout du fil ? Donnez la possibilité à vos clients, partenaires et collaborateurs d'entrer en contact avec un humain bien réel ; le virtuel ne doit être qu'une possibilité, soit-elle prioritaire dans votre processus de contact.
• La communication est-elle orientée "utilisateurs" (leurs questions, leurs chemins pour trouver la réponse, ...) ou "émetteur" (vos produits, vos services, votre histoire, vos listes de thématiques, votre réponse aux questions supposées, ...) ? Le client participe-t-il à la création de vos produits/services?
  

Ne pas gaspiller son argent

•  Avoir en tête que le web est un investissement et pas un coût ... et que ce n'est pas le plus cher qui est le plus efficient !
  

• Comme en terme d'environnement, pensez à éviter les gaspillage d'abord.
  
• Etudiez comment le web vous permet de gagner de l'argent (limite des coûts de déplacement, stockage de papier, envois postaux, énergétique ...)
  
• Il y a des tas de choses gratuites/pas chères et efficaces : réseaux sociaux, bon référencement, veille web, etc. Lesquels pouvez-vous/voulez-vous utiliser ?
  
• Le support technique n'est que la partie émergée de l'iceberg ... élaborez le budget en fonction de toutes les composantes et en particulier les ressources humaines utiles (et leur formation)

Etablir son Projet d'entreprise

• Priorité au projet de l'entreprise : tout le reste n'est que déclinaison (ps: 20% des entreprises seulement sont au clair!)
• Attention aux usines à gaz ! (pas de S.I. mammouth qui demande deux ans d'investigation, pas de KM dinosaure ni de bibliothèque d'Alexandrie, ...). Privilégiez un projet web modeste et qui fonctionne parfaitement ... et ensuite seulement ajouter des fonctionnalités.
  
• Utilisez une méthodologie pour décripter votre projet, c'est votre fil d'ariane

Management

• Sachez exactement où commence et se termine votre rôle de manager dans le cadre de la création et de la gestion de votre enseigne virtuelle
• Utilisez les techniques de management du changement (impliquer, informer, former les bonnes personnes aux bons moments)

• Quel est votre profil de fonctionnement ... entre "le Fordisme" (hiérarchie verticale pure avec des exécutants) et "le Réseautage" (noeuds de compétences et de projets, délocalisation des points de décisions avec un projet unique et fort) ?
  
• Votre gestion des talents : pensez télétravail, travail collaboratif via le web, ... 
  
• Regardez, repensez votre management, il a changé : le management désormais ... tribal, réticulé, opportuniste, intégratif et innovateur. La gestion du changement, de l'interdépendance (et non plus de la dépendance) et le nomadisme sont les trois nouvelles modalités de fond.
  
• Faite de la veille managériale ... soyez informés des mouvements de fonds qui agitent nos sociétés (notion de propriété intellecture, autres modèles économiques, interopérationnalité, ...) ... nous sommes en plein changement de paradigme (passage de la société industrielle à la société de la connaissance ou "noétique") et cela change tout !